سياسة الإرجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع و الاستبدال

نحن في (أحساء للتمور) نحرص كل الحرص على تقديم خدمة يستحقها المستهلك لدينا بدءاً من إختيار التمور الممتازة و الفاخرة، مروراً بالتعبئة السليمة، و انتهاءاً بخدمات ما بعد البيع و التي تشمل إرجاع أو استبدال المنتج بآخر في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ أستلام المنتج بعد التنسيق مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوافرة على الموقع

شروط إعادة المنتج

ينبغي استيفاء التالي لمعالجة الطلب بنجاح:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 6-7 أيام لإرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من استلامها 
• أن يكون المنتج بحالته و تغليفته الأصلية
• أن لا يكون قد تم استخدامه أو جزء منه أو العبث بمحتوياته و مغلق بإحكام
• في حال كون المنتج مكوّن من عدة قطع يمكن إرجاع أو استبدال القطع السليمة و الغير مفتوحة.
• يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع أو الاستبدال 

كيف يمكن إرجاع المنتج

* تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموجودة في الموقع

سواء عبر الجوال او البريد الإلكتروني.

• سنقوم بعد ذلك بإرسال بوليصة الاسترجاع لك
• قم بطباعة البوليصة و غلّف المنتج بتغليفه الأصلي و سلّمه لمكتب الشحن الذي أوصله لك
• بعد استلامنا للمنتج سنقوم بتقييمه و إرجاع قيمته أو قيمة الأجزاء الكاملة منه -(في حال تكوّن من عدة قطع)
• في حال رغب العميل بالاستبدال يمكنه إجراء عملية شراء جديدة، بعد إرجاع قيمة المنتج في حسابه.

تحمّل تكاليف الإرجاع

• إذا وصل لك منتج غير الذي قمت بطلبه سنتحمّل تكاليف الإرجاع و الشحن
• أما اذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج لكنك لم تعد ترغب به، يسعدنا خدمتك لكن المتجر لن يتحمل تكاليف الشحن و الإرجاع للسلعة

استرداد المبلغ المدفوع

• في حال تم الدفع للسلعة عن طريق التحويل المباشر لحساباتنا البنكية الموجودة في المتجر، عندها سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية اللازمة لتحويل المبلغ - مع مراعاة قواعد التحويل البنكي و فترته.
• في حال كان الدفع بنظام (الدفع عند الاستلام) سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية اللازمة لتحويل المبلغ.
• في حال كان الدفع عبر خدمة مدى أو عبر البطاقات الإئتمانية، سيتم إعادة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها - مع ملاحظة ان الأمر قد يتطلب مدة تصل الى 10 أيام عمل لتظهر القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إرجاعنا للقيمة.

http://maroof.sa/163796